Wer in Dubai oder Abu Dhabi Urlaub macht und beim Flug auf erstklassigen Kundenservice Wert legt, sollte vorrangig die beiden einheimischen Fluglinien"Emirates" und "Etihad Airways" nutzen. Dies geht zumindest aus einer aktuellen Kundenfreundlichkeits-Studie der Beraterfirma Ethos Consultancy* hervor. Für die Studie wurden 14 in Dubai oder Abu Dhabi gestartete Langstreckenflüge (mindestens sechs Stunden Flugdauer) in der economy class bewertet. Die Swiss Air belegt in dem internationalen Service-Vergleich, der sieben Top-Airlines umfasst, Platz drei.  

Alle in der Studie berücksichtigten Flüge fanden zur Weihnachts- und Silvesterzeit 2009/2010 statt, also in einer Periode mit hohem Passagieraufkommen. Bewertet wurde der gesamte Servicebereich - angefangen von der Flugbuchung im Internet über das Einchecken, die Gepäckaufgabe, das Boarding, den Service an Bord (Flugbegleiter, Speisen und Getränke, Unterhaltungsangebot etc.) bis hin zum Unboarding und zur Gepäckausgabe.

Für alle erfassten Airlines wurde ein Kundenservice-Gesamtwert zwischen null und einhundert Prozent berechnet (Overall Performence Score). Die staatliche Flugesellschaft Emirates mit Sitz in Dubai erhielt danach in der Gesamtbewertung 93,2% der möglichen Punkte; Etihad Airways, eine Fluggesellschaft mit Hauptsitz in Abu Dhabi, lag nur knapp dahinter (91,5%). Die drittplatzierte Swiss Air fiel mit einem Gesamtergebnis von 86,6% bereits deutlich gegenüber den beiden VAE-Airlines ab. Auffällig ist das recht mäßige Ergebnis für die Air France (72,3%).

Ranking der Studie

1. Emirates 92,3%
2. Etihad Airways 91,5%
3. Swiss Air 86,6%
4. British Airways 84,3%
5. Virgin Atlantic Airways (Großbritannien) 79,8%
6. Air France 72,3%
7. Qatar Airways 71,5%

Link zur Studie (englischsprachige Kurzfassung): www.ethos.ae
 
* Ethos Consultancy gilt als führendes unabhängiges Beratungsunternehmen für Kundenservice (customer service) im Mittleren Osten.

Foto: Gangway eines Fliegers der Airline "Emirates". Urheber: octal, Lizenz: creative commons