IBERIA
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Iberia: A-340
Iberia wurde vor 79 Jahren, am 28. Juni 1927, gegründet. Noch im Dezember desselben Jahres begann damals die Flugtätigkeit.
In diesen Jahren sind über 600 Millionen Personen mit Iberia gereist. All diese Kunden haben es möglich gemacht, dass das Unternehmen heute zu den fünf wichtigsten Fluggesellschaften Europas gehört, und sowohl auf den spanischen Strecken, als auch auf denen, die Spanien mit Europa und Europa mit Lateinamerika verbinden, unangefochtener Marktführer ist. Ausserdem ist Iberia eine der rentabelsten Fluglinien Europas.
Im Laufe dieser Jahre war Iberia stets Vorreiter bei der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen. So flog sie 1946 als erste Fluggesellschaft zwischen Europa und Südamerika. 1974 wurde der in Europa einzigartige Shuttledienst “Puente Aéreo” zwischen Madrid und Barcelona eingeweiht. Im selben Jahr startete Serviberia, Vorbote der bekannten Call Centers, und die rotjackigen “Chaquetas Rojas”, ein Team, das sich besonderen Aufmerksamkeiten gegenüber Kunden und der Lösung von Zwischenfällen widmet.
1991 tat sich Iberia mit dem Anlauf des ersten internationalen Kundentreue-Programms des Kontinents, Iberia Plus, erneut in Europa hervor, ebenso wie 1996, als Iberia.com, die umsatzstärkste Webseite Spaniens, ins Leben gerufen wurde. Mit dem E-Ticket, den Check-In-Automaten oder der Kreditkarte “Puente Aéreo” setzt Iberia weiter auf kundenfreundliche Technologie.
Das Jahr 2001 stellte einen Markstein in der Geschichte der Fluglinie dar. Ihr Börsengang im April dieses Jahres schloss den Privatisierungsprozess ab. Iberia wurde damit wieder zu dem Privatunternehmen, das es auch schon bei seiner Gründung war, wenngleich es sich die längste Zeit seiner Geschichte in öffentlicher Hand befand.
Heute ist Iberia weit mehr als eine Fluggesellschaft. Es handelt sich um eine internationale Transportgruppe, die in rund hundert Flughäfen in 40 Ländern präsent ist und mehr als 24.000 Mitarbeiter beschäftigt.
Zu der Gruppe gehört ein Franchiseunternehmen (Iberia Regional / Air Nostrum). Neben dem Passagier- und Frachttransport auf dem Luftweg bietet Iberia Abfertigungsdienste am Flughafen und Computersysteme an. Iberia ist Mitglied einer der wichtigsten weltweiten Luftfahrtallianzen, oneworld.
Derzeit fliegt die Iberia-Gruppe 103 Ziele in 38 Ländern an. Außerdem führt sie Flüge unter gemeinsamen Flugnummern mit anderen Fluglinien zu weiteren 84 Zielorten in 31 Ländern durch . Mit einer Flotte von ca. 215 Flugzeugen werden rund 1.000 Flüge täglich angeboten. Im Jahre 2005 wurden 32,4 Millionen Passagiere(*) und 234.586 Tonnen Fracht befördert.
Zudem ist Iberia eine der qualifiziertesten Firmen der Welt im Bereich der Flugzeugwartung, ein Dienst, den sie für ihre eigene Flotte sowie für weitere 50 Fluglinien, unter denen sich einige der wichtigsten Europas befinden, leistet. Iberia ist an allen Flughäfen Spaniens der größte Abfertiger (Flugzeug- und Passagierdienste); und zu ihren Kunden zählen mehr als 250 Fluggesellschaften. Ausserdem ist Iberia über Cacesa am Expresstransportgeschäft beteiligt.
Die mit American Airlines und British Airways eingegangene Allianz sichert Iberia zusammen mit dem Eintritt in oneworld einen Platz in einer der großen Gruppen, die sich derzeit mit Blick auf eine zukünftige Konkurrenzfähigkeit auf dem Weltmarkt bilden.
(*) Gesamte Passagierzahl von Iberia und Iberia Regional / Air Nostrum
- Über 600 Millionen Passagiere in 78 Jahren Fluggeschichte
- Die erste Fluggesellschaft, die 1946 zwischen Europa und Südamerika flog. Heute Marktführer auf der Strecke Europa-Lateinamerika
- Eine der rentabelsten Fluggesellschaft Europas
- Mit 50 Firmenkunden eines der renommiertesten Unternehmen im Bereich Flugzeugwartung
- Der größte Shuttledienst mit Direktflugverbindung Madrid-Barcelona. Bis zu 44 Flüge täglich in jede Richtung
- Iberia Plus, das erste internationale Kundenbindungsprogramm Europas. Heute zählt Iberia Plus 2.000.000 Mitglieder
- Eine der modernsten Flotten in Europa
- Iberia.com, die umsatzstärkste Webseite in ganz Spanien: 2004 über 206,5 Millionen € Umsatz
- Gründungsmitglied von oneworld. Alle fünf Sekunden startet oder landet ein Flugzeug dieser Gruppe, die den gesamten Planeten umfasst
- Führender Passagier- und Gepäckabfertiger auf allen spanischen Flughäfen.
- Soziales Engagement durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen humanitären und Hilfsorganisationen (Mano a Mano, APMIB, Abkommen mit NROs, Special Olympics, spanische Organisation für Organtransplantate.
Die Iberia Gruppe bietet Flüge zu 103 Zielflughäfen in 38 Ländern an, sowie weitere 84 Ziele in anderen 31 Ländern, die gemeinsam mit anderen Fluggesellschaften angeflogen werden.
Unter diesen Zielorten hält Iberia den Markt der Inlandsflüge, der Verbindungen mit Westeuropa und Nordafrika sowie mit den lateinamerikanischen Zielorten für besonders wichtig für ihre weitere strategische Entwicklung.
- 103 Ziele in 38 Ländern
- 84 Ziele in 31 Ländern
Marktführer in Spanien und Lateinamerika
Iberia flog die Strecke Madrid - Buenos Aires das erste Mal am 15. Oktober 1946. 58 Jahre später ist die Fluggesellschaft Marktführer in Flugverbindungen von und nach Lateinamerika. Keine andere Fluglinie fliegt so viele lateinamerikanische Städte direkt an und bietet dabei ein so flächendeckendes Netz und einen unvergleichbaren Service.
Wöchentlich werden ca. 214 Flüge zu 18 Zielen durchgeführt. Die meisten davon werden ohne Zwischenlandung angeflogen. Iberia bietet Flüge zu weiteren 26 lateinamerikanischen Zielen unter gemeinsamer Flugnummer mit anderen Fluggesellschaften.
Aktuell hält Iberia einen Anteil von 18 Prozent auf dem Europa – Lateinamerika Markt. Der Business – Marktanteil auf diesen Flügen beträgt ca. 19 Prozent. In 2005 wurde die
neue Business Plus Class von Iberia präsentiert: Mehr Raum, Komfort, Leistungen und besserer Service für die Passagiere zeichneten das neue Produkt aus.
Ein traditionsreicher Flug zwischen Madrid und Barcelona
Bei der Luftbrücke handelt es sich um einen ganz besonderen Service. Es ist das größte existierende Flugangebot auf dem Markt. Bis zu 44 tägliche Flüge in beide Richtungen stehen zur Verfügung. Der Fluggast kann wählen, ob er zuvor eine Reservierung machen möchte oder nicht.
Ankommen und losfliegen
Bis zu 44 Flüge täglich in beide Richtungen
Die Flüge:
- alle 15 Minuten (ab 6:45 Uhr bis 9:15 Uhr)
- alle 30 Minuten (ab 13:50 Uhr bis 21:50 Uhr)
- jede Stunde (ab 9:50 Uhr bis 13:50 Uhr)
Eingesetzte Maschinen: A-320 (150 – 162 Sitzplätze) und Boeing 757 (185-200 Plätze) fliegen regelmäßig auf dieser Strecke. Je nach Nachfrage kann jedes weitere Flugzeug von Iberia den Service der Luftbrücke übernehmen; von der MD87 (119 - 126 Sitzpläze) zu den Großraummaschinen wie dem Airbus A-340 (249 – 260 Plätze).
Die Flugdauer beträgt 55 Minuten
Größere Bequemlichkeit in der Business Class (Mittelsitz bleibt frei)
Exklusive Einrichtungen für die Fluggäste
Iberia Plus - eine Frage des Vertrauens
Seit über 20 Jahren besteht bei Iberia das kostenlose Programm für Kundentreue - Iberia Plus. Durch Flüge mit den Fluggesellschaften der Iberia-Gruppe und durch Inanspruchnahme der Dienstleistungen der an diesem Programm beteiligten Firmen, kann der Inhaber einer Iberia Plus Karte Punkte sammeln, die er dann gegen Flüge oder andere Dienstleistungen eintauschen kann. Iberia Plus vertrauen 2.000.000 Mitglieder, 350.000 davon haben sich bei Iberia Plus Online angemeldet. Es bestehen vier verschiedene Arten des Iberia Plus Programms: Klassisch, Silber, Gold und Platin.
Seit dem 1. September 1999, dem Beitrittsdatum der Iberia zur oneworld Allianz, können die Inhaber der Iberia Plus Karte auch Punkte auf ihrem Konto sammeln, wenn sie mit einer anderen Fluglinie dieser Allianz, also Aer Lingus, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Lan, Qantas und natürlich mit Iberia selbst fliegen. Die Fluggesellschaften Swiss, SN Brussels und Mexicana de Aviación sind auch im IB Plus Programm eingegliedert.
Unter anderen gehören auch verschiedene Hotelketten, Mietwagenfirmen und Kreditkarten zum Iberia Plus Programm.
Wie man Inhaber der Iberia Plus Karte werden kann
Die Kunden, die Inhaber dieser Karte werden möchten, müssen nur ein ausgefülltes Formular an Iberia Plus senden. Dieses Formular erhalten Sie in den Verkaufsbüros von Iberia, an Bord unserer Flugzeuge, an den Schaltern in den Flughäfen oder auf der Webseite: www.iberia.de oder www.iberia.at.
Weitere Auskünfte über das Programm erhalten Sie per Telefon: In Deutschland: 01805 / 44 29 00, in Österreich: 01 / 79 56 77 22.
Iberia online (http://www.iberia.com)
Iberia war als erste spanische Fluggesellschaft online vertreten.
1996 wurde die Webseite des Unternehmens www.iberia.com geschaffen. Unter www.iberia.de bzw. www.iberia.at sind Informationen in deutscher Sprache erhältlich. Der Interessent erhält hier allgemeine Firmeninformationen, Auskünfte über Flugpläne, Preise, freie Plätze und Sonderangebote. Außerdem können Reservierungen vorgenommen und Flugscheine gekauft werden. Vor kurzem wurden Informationen für Investoren und Aktionäre sowie ein Pressezentrum eingeführt. Für die meisten europäischen Flüge kann der neue Service „Online Check-In“ genutzt werden.
Iberia.com ist heute ein Vorzeigebeispiel für den elektronischen Handel in Spanien und hebt sich dabei nicht nur von den anderen Fluggesellschaften, sondern auch von den restlichen Online-Sites ab. Iberia erzielte einen Umsatz von 206,5 Millionen € in 2004, 32 Prozent mehr als im Vorjahr.
Die verschiedenen Inhalte, die heute von der Iberia Webseite angeboten werden, haben ihr zahlreiche Preise eingebracht. Aufgrund des Designs und ihrer Qualität zählt die Internetseite zu den besten und vollständigsten Seiten im Netz.
Das elektronische Ticket
Seit Anfang 2000 bietet Iberia das elektronische Ticket an, das inzwischen zu fast allen Iberia-Zielen verfügbar ist. Auch bei Flügen, die Teilstrecken mit oneworld-Partnern beinhalten, können elektronische Tickets genutzt werden. Das elektronische Ticket, das in einer E-Ticket-Datenbank gespeichert wird, bietet im Gegensatz zum herkömmlichen Papierticket zahlreiche Vorteile für den Passagier, es kann beispielsweise weder vergessen, verloren noch gestohlen werden.
Der Telefonservice von Iberia
Seit September 2000 hat Iberia ein europäisches "Call Center" eingerichtet, das mittels Anrufumleitung die Buchungen aus Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, der Niederlande, Österreich, Portugal und der Schweiz zusammenführt.
Kunden aus Deutschland und Österreich erhalten täglich von 9.00 bis 20.00h Informationen unter folgenden Rufnummern: 01805 / 44 29 00 (D) und 01 / 79 56 77 22 (A). In spanischer und englischer Sprache sind unter diesen Nummern rund um die Uhr Informationen erhältlich.
Service Stellen für die besten Kunden
Das Unternehmen Iberia hat im Februar 2004 besondere Schalter für seine besten Kunden eingerichtet, die so einen exklusiven und differenzierten Service erhalten. Dieses neue Iberia-Angebot verringert die Wartezeit und vereinfacht alle Schritte, die der Reisende mit der Fluggesellschaft durchläuft, wie Ticket-Kauf, Anschlussflüge oder Gepäckinformationen. Insgesamt wurden 65 Spezial-Servicestellen für besondere Kunden an verschiedenen Flughäfen eingerichtet.
Iberia Regional / Air Nostrum
Die erste regionale Fluggesellschaft Spaniens
Air Nostrum wurde am 23. Mai 1994 gegründet. Im Dezember des gleichen Jahres nahm die Fluglinie ihre regelmäßige Geschäftstätigkeit mit der Strecke Valencia – Bilbao auf. Im Mai 1997 trat ein Franchiseabkommen mit Iberia in Kraft, wobei die Fluggesellschaft in Iberia Regional / Air Nostrum umbenannt wurde.
Seit ihrer Gründung ist Iberia Regional / Air Nostrum kontinuierlich gewachsen und hat sich von 260.000 Passagieren 1995 auf über 3,827 Millionen Passagiere 2004 entwickelt. Die aktuelle Flotte besteht aus 61 Flugzeugen.
EINE ONEWORLD FLUGGESELLSCHAFT
Iberia ist Gründungsmitglied einer der größten Luftfahrtallianzen der Welt: oneworld. Seit der Gründung arbeitet die spanische Fluggesellschaft mit sieben der wichtigsten Fluglinien zusammen. Gemeinsam bieten sie den Kunden in aller Welt ihren besten Service. Über 595 Ziele in 132 Ländern werden mit den günstigsten Verbindungen angeboten und der Möglichkeit, nur einmal einchecken zu müssen. Das kann besonders angenehm bei Reisen sein, auf denen mit den verschiedenen Fluggesellschaften der Allianz geflogen wird. Das sind nur einige der vielen Vorteile für die Kunden von Iberia. oneworld wurde 2004 und 2002 als "Beste Luftfahrtallianz der Welt" von der Zeitschrift Business Traveller ausgezeichnet.
Ein weltumspannendes Netz oneworld
Mitglieder der Allianz
- Iberia, Aer Lingus, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Lan, Qantas
- Ziele: 595
- Länder: 132
- Passagiere: 242,6 Millionen
- Mitarbeiter: 248.179
- Flugzeuge: 1.982
- Tägliche Flüge: 8.110
- VIP-Lounges: 392
- Internetadresse: www.oneworldalliance.com
Im Laufe ihres Bestehens hat Iberia aktiv mit humanitären und anderen Hilfsorganisationen zusammengearbeitet und sowohl bei regelmäßigen als auch bei einmaligen Aktionen ihr soziales Engagement bewiesen.
Diese soziale Berufung hat Iberia dazu geführt, sich die feste Einrichtung bestimmter Aktionen vorzunehmen. Vor fast 10 Jahren unterzeichnete Iberia ein Rahmenabkommen mit dem spanischen Ministerium für Arbeit und Soziales, durch das den Mitgliedern von NROs viele Reiseerleichterungen ermöglicht werden. Es besteht ebenfalls eine Zusammenarbeit mit der spanischen Organisation für Organtransplantate für den Einsatz von Inlandsflügen zur Beförderung von Organen für Transplantationen. Iberia führt jährlich im Durchschnitt 150 solcher Transporte durch (Spendernieren und -lebern). Das große Streckennetz der Iberia Flüge und die Bereitschaft des Boden- und Flugpersonals macht es möglich, dass diese Zusammenarbeit mit großer Flexibilität und ohne Schwierigkeiten ablaufen kann. Im Januar 2001 bekam Iberia von der spanischen Organisation für Organtransplantate für ihre kontinuierliche und uneigennützige Zusammenarbeit einen Preis verliehen.
An Bord der Auslandsflüge steuert Iberia auch Hilfe bei, indem sie die Fluggäste auffordert, Münzen, die nicht mehr gebraucht werden, den Special Olympics zu spenden, einer Nichtregierungsorganisation, die die Ausübung verschiedener Sportarten bei geistig Behinderten fördert.
Iberia unterstützt außerdem noch aktiv die Vereinigung der Eltern von behinderten Kindern. Diese Vereinigung unterhält Geschäftsstellen, Einrichtungen für die Beschäftigung der Kinder und Gesundheitszentren, in denen 1800 Personen betreut werden. In speziellen Werkstätten arbeiten 500 Mitglieder dieses Vereins. Dort werden Zucker, Salz, Pfeffer, Besteck, Kopfhörer und weitere Artikel verpackt, die für die Fluggäste an Bord der Iberia-Maschinen vorgesehen sind. Weiteres Personal arbeitet in den Bereichen der Gartenpflege, in der Druckerei und im Botendienst.
Zum Schluss soll noch ganz speziell Mano a Mano erwähnt werden. Diese Nichtregierungsorganisation, die von Iberia-Mitarbeitern gegründet wurde, widmet sich der Einzelbeförderung von Paketen mit Hilfsmitteln, die von den Mitarbeitern der Iberia persönlich übergeben werden. Sie werden von den einzelnen Angestellten zu Zielen, die von Iberia angeflogen werden, unentgeltlich mitgenommen. Zu diesem Zweck werden die verbleibenden Stellflächen im Laderaum der einzelnen Flugzeuge genutzt. Manchmal übernimmt die Belegschaft die Beförderung sogar im eigenen Fluggepäck. Diese Hilfe kommt ganz konkreten Projekten und Personen, Schulen, Krankenhäusern, Gesundheitszentren und Elendsvierteln zu Gute.
Die Humanitären Flüge von IBERIA 1998 - 2005
Sudan
14. September 1998
30 000 kg für das Rote Kreuz. Die Piloten von Iberia zahlten das Flugbenzin.
Dominikanische Republik
31. Oktober 1998
65 000 kg auf Initiative der Belegschaft der Fluglinie mit der Zusammenarbeit von Gomaespuma.
Nikaragua
7. November 1998
51 000 kg für das Rote Kreuz auf eine Initiative des Fernsehsenders Telecinco mit freiwilligem Personal von Iberia.
Nikaragua und Honduras
14. Dezember 1998
41 000 kg auf Initiative von Mano a Mano, der NRG der Mitarbeiter von Iberia und mit Zusammenarbeit der ganzen Fluggesellschaft
Kolumbien
5. Februar 1999
30 000 kg auf Initiative von Mano a Mano, der NRG der Mitarbeiter von Iberia und mit Zusammenarbeit der gesamten Fluglinie.
Honduras
27. November 1999
52 000 kg Hilfsgüter und Lieferung von 23 Häusern (in San Pedro Sula) der insgesamt 105, die auf Kosten von Iberia gebaut werden. Auf Initiative von Mano a Mano, der NRG der Mitarbeiter von Iberia und mit der Zusammenarbeit der ganzen Fluggesellschaft.
Mauritanien
November 2000
12 000 kg Hilfesgüter und Transport der Expedition “Ruta de la Luz”, einer Gruppe Optiker und Augenärzte, die bei tausenden von Menschen die Sehkraft überprüften, 2000 Sehhilfen übergaben und Staroperationen an 170 Patienten durchführten; auf Initiative der “Ruta de la Luz” und Mano a Mano.
El Salvador
März - April 2001
20.000 kg Hilfsgüter auf Initiative von Mano a Mano und mit der Kooperation der ganzen Fluglinie
Argentinien
2002
13 000 kg medizinische Hilfsgüter
Peru
2002
Lebensmittel, Schul - und Krankenhaus-material mit der Kooperation von Mano a Mano
Peru
November 2003
Spende von 6.000 € im Zusammenarbeit mit Mano a Mano für die Einrichtung eines Zentrums für Mädchen
Haiti und Dominikani-sche Republik
Oktober 2004
Beförderung von 45.000kg Spenden der Spanischen Regierung und des Roten Kreuzes für die Opfer des Hurrikans im September 2004
Peru
Oktober 2004
40.000kg Lebensmittel, Bücher, Krankenhausmaterial und Kleidung im Zusammenarbeit mit Mano a Mano
Ecuador
Oktober 2004
Kindergarten in Chambo im Zusammenarbeit mit Mano a Mano
Guatemala
Oktober 2005
Beförderung von über 50.000 kg Hilfsgütern für die Opfer des Hurrikans Stan in Guatemala im Zusammenarbeit mit Mano a Mano und verschiedenen Unternehmen.
Weitere Infos bei www.iberia.de
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