Die gegenwärtig fünf besten Flughäfen der Welt liegen in Asien - und die Nummer eins unter ihnen ist der Incheon International Airport in Seoul. Diese Auffassung wird zumindet in der jüngst veröffentlichten “Airport Service Quality”-Studie 2009 (ASQ) des “Airports Council International” (ACI)* vertreten. Die ASQ-Studie bewertet die Dienstleistungsqualität von Flughäfen und die Kundenzufriedenheit. Dazu werden regelmäßig Umfragen an 118 Flughäfen in 45 Ländern durchgeführt. Am Schluß der Auswertungen stehen mehrere internationale Rankings.

In Expertenkreisen wird die ASQ-Studie als der ultimative Benchmark für Flughäfen betrachtet. Airports, die oben stehen, können mächtig stolz sein, denn sie haben als Dienstleister im knochenharten internationalen Vergleich einen prima Job gemacht.

Die Top-5 weltweit 2009
(in den Klammern ist der IATA-Flughafencode angegeben) :

1. Seoul (ICN)
2. Singapore (SIN)
3. Hong Kong (HKG)
4. Peking (PEK)
5. Hyderabad (Indien) (HYD)

Angela Gittins, Generaldirektorin des ACI, meinte zu dem Ergebnis: “Alle (diese Flughäfen) haben es gelernt, sich auf die entscheidenen, von den Fluggästen hoch bewerteten Leistungsfaktoren und Anforderungen zu konzentrieren.”

Auch für Europa gibt es in der ASQ-Studie ein 5er-Ranking. Der Gewinner-Flughafen liegt auf Island. Ein deutscher Flughafen ist leider nicht vertreten.

Die Top-5 in Europa 2009

1. Keflavik (Island) (KEF)
2. Zürich (ZRH)
3. Porto (OPO)
4. Malta (MLA)
5. Southampton (SOU)

*Der ACI gilt als die führende internationale Handelsgruppe der kommerziellen Flugindustrie. Sein Hauptsitz befindet sich in Genf.

Foto: Ein Ort, an dem sich Passagiere sichtlich wohlfühlen: der Incheon International Airport in Seoul. Urheber: Visual Stimulants by Lucy.